Centro de Suporte
Estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida, problema técnico ou precisar de assistência, a nossa equipa de suporte está disponível para si.
Canais de Suporte
Para questões gerais, problemas com encomendas ou dúvidas sobre a sua conta, envie-nos um email. Respondemos no prazo máximo de 48 horas úteis.
Endereço de email: [inserir email de suporte]
Central de Ajuda Online
Antes de nos contactar, sugerimos que consulte a nossa secção de Perguntas Frequentes (FAQ), onde respondemos às dúvidas mais comuns sobre compras, downloads, contas e fotógrafos parceiros.
Livro de Reclamações
Nos termos da legislação portuguesa, disponibilizamos o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico em: www.livroreclamacoes.pt
Tipos de Suporte Disponíveis
Para Compradores
- Problemas no acesso ou download de fotografias adquiridas
- Dúvidas relacionadas com pagamentos e faturas
- Pedidos de reembolso dentro dos termos da política em vigor
- Dificuldades na pesquisa ou identificação de fotografias
- Dúvidas sobre a sua conta de utilizador
Para Fotógrafos Parceiros
- Apoio no processo de registo e configuração do perfil
- Dúvidas sobre o carregamento e gestão de fotografias
- Questões sobre comissões e pagamentos
- Suporte técnico na utilização do painel de fotógrafo
- Dúvidas sobre contratos e condições de parceria
Prazos de Resposta
O nosso compromisso é responder a todos os pedidos de suporte no prazo máximo de 48 horas úteis. Em situações urgentes relacionadas com erros de pagamento ou falhas técnicas que impeçam o acesso a conteúdos adquiridos, damos prioridade ao atendimento.
Sobre Compras e Downloads
Como posso comprar as minhas fotografias?
Pesquise pelo evento em que participou para encontrar as suas fotografias. Selecione as imagens que pretende adquirir, adicione-as ao carrinho e conclua o pagamento. Após a confirmação, as fotografias ficarão disponíveis para download na sua área pessoal.
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, cartão de débito e outros métodos disponíveis na sua região, como MB Way, PayPal e transferência bancária, conforme indicado no momento da compra.
Durante quanto tempo ficarão as minhas fotografias disponíveis para download?
Após a compra, as suas fotografias permanecem disponíveis na sua área pessoal por um período mínimo de 12 meses. Recomendamos que faça o download e guarde as imagens no seu dispositivo ou numa solução de armazenamento na cloud.
Posso pedir um reembolso?
Sim, em determinadas circunstâncias. Consulte a nossa Política de Reembolso e Garantias para conhecer os termos e condições aplicáveis.
As fotografias têm marca de água?
As imagens de pré-visualização disponíveis para consulta possuem marca de água. As imagens adquiridas e descarregadas não apresentam qualquer marca de água.
Sobre Contas e Privacidade
Os meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos os seus dados pessoais em total conformidade com o RGPD e a legislação aplicável. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes sobre como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados.
Posso eliminar a minha conta?
Sim. Pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento através da sua área pessoal ou contactando o suporte. A eliminação da conta implica o apagamento dos seus dados pessoais, exceto aqueles que devam ser conservados para cumprimento de obrigações legais.
Sobre Fotógrafos Parceiros
Como me torno fotógrafo parceiro?
Aceda à secção "Sou Fotógrafo" no nosso website, preencha o formulário de candidatura e aguarde o contacto da nossa equipa. O processo é simples e gratuito.
Como e quando recebo os meus ganhos?
Os pagamentos são processados mensalmente. O valor acumulado durante o mês anterior é transferido para a conta bancária registada no seu perfil, desde que atingido o montante mínimo de pagamento. Pode acompanhar todos os seus ganhos em tempo real através do painel de fotógrafo.
Que fotografias posso publicar?
Apenas fotografias de eventos desportivos ou atividades físicas sobre as quais detenha os direitos de autor. As imagens devem respeitar a dignidade e privacidade das pessoas fotografadas. Serão removidas imagens com conteúdo inadequado ou ofensivo, ou que violem direitos de terceiros.